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第8部分（第1页）

案例简介（1）

“维克，我不是来跟你谈销售、市场细分或新滑雪板，我来是想跟你谈谈卡弗。”

我揉揉眼睛。

卡弗是产品研发部的经理，所有工程师、设计人员都归他管。

我知道欣德接下来要说什么，所以先发制人地说：“你能否在你向我汇报之前，先去找卡弗？”

欣德打开随身携带的公文包，找出笔和记满笔记的记事本，然后说：“我昨天已经试过了，我告诉他员工士气不高，但他根本不理会。”

“通常在产品测试后，员工士气都比较低落，这是下一轮进攻之前的休整。”

“他说我见鬼了。”

“也许哦。”

“我知道你会这么说。”

她离开座位，走向我身后的窗户，拿笔敲着玻璃说：“我没见到鬼，我是看到产品研发部的问题。”

“我们今年已经推出两款新产品。”

然后，她走到我面前强调：“推出两款新产品的不是我们，是卡弗。”

“那你怎么解释新产品构思里有超过275个的新想法呢？”

她绕过我的桌子，坐了下来说：“据我所知，所有设计人员都觉得无法跟卡弗谈构思，因为每当有人想这么做，他就会先要求你填表格写报告。”

我打断她说：“当初你和产品研发部的人都同意这项制度。”

“听我说完，当你在填表格时，他就会抢在前头，做初步评估，然后修改构思，署上自己的名字，等到你拿报告给他，他已经早你三步，而你只好同意继续往下做。”

其实，我早就听说过这种事了，但我以为最近几个月卡弗已经收敛了，显然没有，我不知道该说什么。

欣德叹了一口气，站了起来，向门口走去，临走前丢下一句话：“如果不处理卡弗的事，我敢保证你的产品研发部就要内讧了。”

卡弗的出现

我还记得第一次见到卡弗是1992年11月的一个星期六。

当时我正在招设计工程师，他的经历很丰富。

学生时代是运动健将：参加过美国青年国家滑雪队、大学足球代表队，喜欢钓鱼。

还拥有加州理工学院工程学学位、斯坦福大学工商管理硕士学位。

在加入Nuf　Fun之前，曾在硅谷Trekkers硬件公司工作过三年，后来卖了股权，在博尔德买了房子，正好离Nuf　Fun总部不远。

他说要不是想离公司近点，他会让家人住得更好。

三天后第二次面谈时，我问他何时可以上班，他说：“现在。”

当卡弗进入公司时，正好赶上薄形滑雪板产品线遇到困难，1991…1992年的降雪量超过历史记录，但滑雪板的销量却停滞不前。

来年春天，我们做了顾客调查，发现大家认为薄形产品只适合滑雪选手、攀登健将以及雪橇使用者。

五月底，卡弗提出了舒适型高山滑雪板的构想，这款滑雪板不仅长度适中，也较柔软，很适合一半时间在斜坡、一半时间在障碍区的得州人。

他的可行性报告是我看过最好的分析报告，有具体的产品概念和长达10页的详细分析。

他只花了十天时间就独立完成了整个研发团队的工作，甚至同时还请了营销人员针对目标市场和定价进行初步研究。

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案例简介（2）

伍登说，其他工程师都非常沮丧，因为卡弗恣意凌驾于他们之上。