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第5部分（第1页）

〃但是，要记住，〃安妮·玛丽亚警告说，〃不同的人需要不同的激励。

海洋世界的训练师们发现，除了食物，对一个动物有效的手段并不一定对另外一个动物同样有效。

这让他们开始仔细观察，并最终发现了每条鲸鱼喜欢什么和不喜欢什么。

鲸鱼哲学反应是一个好的开始，但是过了一段时间以后，它就会变得听起来很空洞。

了解激励和驱动每个人的不同办法，会有助于你在他们的动力中再加把劲。

〃

〃那么观察别人是不是发现激励他们的东西的最好办法呢？〃韦斯问道。

〃那是一种办法。

但就像我提到的，我们与人相处的最大优势就是我们可以和他们交谈。

〃

〃也就是说，我应该问问我的员工他们的动力都是什么，对吗？〃

〃对，跟他们说，我知道你在解决库存问题上一直干得很好。

从短期和长期的角度，我该用哪种最好的方式来承认你所付出的努力呢？〃

〃你说的从短期和长期的角度是什么意思？〃韦斯问道。

〃短期是指那些每天激励那个人的东西，而长期就是指对于某一特定的表现阶段的适当的认可——以月份、季度或是年度来计算的时间段。

但是要记住一件很重要的事情，不管你说的是短期还是长期，不要自以为你知道激励这个人的动力是什么。

〃

〃你能给我举个例子吗？〃

〃当然。

假设你对某人的表现感到满意并说，为了肯定你在处理客户关系方面所做的优秀工作，我准备让你承担起更多的责任。

但此时，这个当事人的家里正有人生病，他需要的应该是更多的现金。

〃然后你可能又会对另外一个值得你做出鲸鱼哲学反应的人说，我对你的工作非常满意，我已经给你争取到了加薪。

但此时，这个当事人并没有迫切的经济需要，她也许在想，我真正想要的是在这儿承担起更多的责任。

看看你都干了些什么呢？你给了一个想承担更多责任的人加了薪，而给另外一个需要加薪的人赋予了更多的责任。

〃

〃所以，〃韦斯说，〃规则就是，永远不要以为你知道可以激励别人的东西是什么。

〃

真诚和诚实时才会奏效

永远不要以为你知道可以激励别人的东西是什么〃所以说，问一问绝对没有坏处。

〃安妮·玛丽亚说。

当车开上高速路的时候，两个人都沉默了一会儿。

然后韦斯首先开了口：〃如果我说错了请你更正，我觉得不应该总是机械地使用鲸鱼哲学。

如果只是装模作样地说噢，干得不错，赫布，继续好好干吧之类的话，别人会知道你说的并不是真心话。