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第1部分（第1页）

序

毛泽东“世上无难事，只怕有心人”

的豪言壮语，曾让我们充满信心地对待所面临的一切困难，但就管理问题而言，我要说：“天下无易事，需要细心人。”

世人在行事中，大抵受两种情形之累：一种是畏而难之，故不敢做；一种是轻而易之，故不屑做。

所以，渴望成功者多，而结缘成功者少。

所有伟大的战略家最先承认的一个事实是“饭要一口一口地吃”

，任何了不起的英雄最后承认的一个事实是“一己之身是渺小而可怜的”

。

其实，难与易是事物的一体两面，故老子说“难易相成”

，并强调要“图难于其易”

。

但在当今心浮气躁的时代，我更要强调“天下无易事”

，这样更符合老子所说的“难之，故终无难”

的思想。

因为人们把小事看得太容易了，看作细枝末节，所以就轻而视之，不屑于做，或者做也是浅尝辄止，不愿意把事情做细、做透，结果难免是，只见树木，不见森林；只见现象，不见本质；只见孤立的事物，不见内在的联系。

这种错误的思想导致了我们只能够在肤浅的层面及粗糙的水平上，不断地重复，而不是通过细致而韧性的努力，不断地提高。

我强调重视细节的用意，就在于此。

《细节决定成败》出版后，其受关注和欢迎的程度远远超乎我的想象。

难道，古今中外早已知道的“细节”

，真的让今天的中国人那么着迷吗？我想细节背后一定隐藏着更为深刻的内涵。

正是基于这样的想法，我对细节进行了更为深入的研究，对什么是细节、细节何以决定成败以及如何做好细节等问题作了探讨，力图揭示细节背后所隐藏的秘密。

展现在读者面前的这本书就是我对细节问题的最新认识和研究成果。

我想，关注和重视细节的人们，有理由为自己感到高兴。

因为，细节真的不是　“细枝末节”

，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神。

只要用心，我们就会看到细节，看到细节背后事物的内在联系，就能够做好细节。

在实际操作过程中，做细有限度，而用心无止境。

事情是否做细是有标准的，而标准不是随意定的，要根据市场的需求以及自身的能力来确定，故做细是有限度的，要把细节纳入整个管理系统中来思考它的度。

而用心则不可止于细节，要看到细节背后的东西，看到事物之间的内在联系，从而把握事物的实质和发展的基本规律。

所以，中国古人在“见小曰明”

的基础上，又提出了“明者，察于未象，视于无形”

的要求。

遵循细节的规律，我认为做好细节需要从以下几个方面着手，即：

以系统作保证；

以标准谋细化；

以数字达精确；