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第4部分（第1页）

升竞争力，是从制造能力、产品开发能力、策略规划能力、管理能力与市场推广能力等多管齐下，并配合多元化成长策略，从而获得一个稳健发展的成果。

回顾这些重要的历程：统一在奠立事业的初期，于1972年执行事业部利润中心制度，落实了事业部门的绩效考核；1974年进军饮料业，在台湾第一家引进利乐包而快速抢攻市场；1978年成立统一超商，涉足零售业，开启了便利商店的新页；1986年与美商通用食品合作，在台湾制造咖啡、奶粉、面包等，同时引进了新技术和新产品。

在统一超商的部分，统一以雄厚的企业资源为后盾，以长远的眼光和毅力来支持这个“未来之星”

的发展。

在早期6年的经营中，统一企业由于开店家数未达到经济规模，后勤支持等补给线太长，固定分摊费用过高，产品选项与消费者行为都有待强化与引导。

虽处于亏损的困境之中，即使已有竞争同业宣告放弃而退出市场，统一仍坚持发展方向，不断寻求改进，在商品供应的选择与展店的位置、家数，以及针对目标客户的不断调整和强化，而使经营绩效逐步改善，终于在1986年转亏为盈。

之后，统一超商即不断地推出创新与改进的措施，除了陆陆续续推广关怀社会的公益活动之外，1988年成立了品保中心，以落实质量保证的理念；同年开始分区导入EOS电子订货系统；1990年与日商菱食商社合作成立的专业物流“捷盟营销股份有限公司”

提升了配销效率；1994年与日本Duskin会社合资，成立“乐清服务股份有限公司”

，引进维护环境清洁的设施和经验；1995年开始导入POS销售时点信息系统；1997年与美国Starbucks合资成立“统一星巴克股份有限公司”

，进军咖啡连锁店；1999年与日本排名第一的宅急便业者“大和运输株式会社”

签约，成立“统一速达股份有限公司”

；2003年与日本良品计划株式会社合资成立“台湾无印良品股份有限公司”

；而在同年，统一超商投资新台币40亿元所开发出来的“第二代POS服务信息系统”

正式导入7…ELEVEN，使信息分析效益更加迅速有效；2004年与日本Duskin再度合作，引进日本第一品牌甜甜圈Mistre　Dount；同年度，7…ELEVEN划时代icash卡上市，一卡打尽衣、食、住、行全方位的需求，这种便利型的预付卡消费制度，不仅创造了流行，也明显提高了销售的业绩。

（2）多元化的销售活动

统一企业在各类产品多品牌的创新发展方面，与零售渠道中的产品系列强化和销售活动的多元化相结合，既维持了传统口味的多品牌创新，也引进了国外流行的新口味，以多样化、多品牌跨越消费层的领域，来扩大市场的占有率。

以统一超商为例，消费者可满足不同时节的商品，如夏日午后的思乐冰、寒冷冬夜热腾腾的关东煮和茶叶蛋等。

而在服务方面，统一超商于20世纪80年代推出了复印机及代客传真服务，90年代开创了代收各项费用服务。

21世纪之后，统一超商以搭配网络虚拟渠道和宅急便物流配送的普及与效率，开启了预购、电子商务到店取货的服务，可以称得上是电子商务的最终里程。

而在7…ELEVEN店中的ATM提款机，也是一项新的服务。

这些都是以创新与竞争力提升为题材，使流行趋势、消费者的生活与统一超商所提供的服务紧密结合的成功案例，值得参考。

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经营战略（7）

2．创新求进

统一企业在成立20年之后，于1989年，高清愿先生将总经理的职务交棒给林苍生先生（现任总裁）。

林苍生先生当时认识到企业经营务必以创意、创新来面对全球化的竞争。

而对于“创新求进”

的概念，林苍生先生也提出了对创新求进的具体诠释，以及对统一企业集团未来发展的时代意义。

林苍生先生认为：“企业是结合一群有共同理想的人，来一起创造更远大的理想。

企业是无数专业人才的聚合，通过每一个专才在每一职务上的全力以赴，才能赋予企业如同滚雪球般的动力，使整个企业越滚越大，越滚越扎实。”

在企业经营的过程中，是通过经营者的理念，感召志同道合的人一起来追求理想和施展抱负，共同达成企业的利润目标，实现企业家的创业使命，改善员工的生活，提升其家庭幸福指数，进而推动社会进步、经济繁荣和人类文明的进展。

因此企业首先必须提供员工贡献才智、发挥所长的空间，以实现自我，满足自我成就感，同时创造企业与个人的价值之后，再经由价值的分配，对社会产生贡献，企业也因此获得永续和发展。

而统一企业集团正是一个以人为本、视人才为统一企业最大资产的工作团队。

面对时代潮流、社会环境的快速变化，统一企业集团也必须以最大的弹性快速适应。

“创新求进”

便是统一面对变迁与挑战，更进一步探索人们内在深层需要的精神思维。

所谓“观念改变，行动改变；行动改变，习惯就改变；习惯改变，命运就改变”

，“创新求进”