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第3部分（第1页）

不明智的。

更糟的是，她用电子邮件的方式宣布了自己的决定。

在公司中，鲍勃与各个级别的同事私交甚笃因而备受尊敬，通过电子邮件发布这样敏感的通知太草率了，这本身就有失妥当。

安妮特必须明白她自己也犯了一个大错误。

实际上，安妮特目前并不能胜任这个职位。

如果杰伊确实怀疑安妮特的能力，他就必须勇敢面对现实，要么给她重新安排岗位，要么请她走人。

对于一个已正常运行的工作，他可以请一个二流的人来管理；但如果是一项关键的新任务，那么就需要真正一流的人才。

杰伊也许应该在安妮特身上找出问题所在。

对鲍勃来说，他已经知道他犯了大错。

但杰伊还必须对他强调这一点，并让他向安妮特当面道歉。

更重要的是，杰伊必须告诉鲍勃他对整个公司的重要性，并且不能因为这件事影响工作，就连分心都不行。

同时杰伊需要改变鲍勃的工作习惯。

鲍勃必须改变缺乏长期计划以及对同事脾气暴躁的现状；鲍勃不可能，也不应该凡事都身体力行。

为了解脱鲍勃，杰伊也必须花高薪聘请新的管理人才。

只有这样，鲍勃才能拓宽他的视野，帮助杰伊规划CM公司的未来。

让鲍勃来承担目前的工作，简直就是屈才。

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首席执行官应该怎么做（2）

最后，要利用公司小道消息的传播途径。

公司成员都在议论这件事情，此事的处理结果必须向大家公布。

在鲍勃向安妮特道歉之后，杰伊必须在葆拉·钱塞勒在场的情况下，向鲍勃和安妮特声明：首先，鲍勃在餐厅的行为是完全失态的；第二，鲍勃与安妮特已经冰释前嫌了。

葆拉会将此消息在公司内迅速传播开。

这样也会有助于鲍勃与安妮特以后的合作。

但愿事情进展顺利。

维克托·纽曼

维克托·纽曼（Victor　Newman）是坐落在英国桑威奇的辉瑞制药欧洲研究中心的总经理。

他坦率地谈了对这一关于组织学习和知识管理的案例的观点。

杰伊已经错过两天了。

他现在必须采取行动来结束这种状态，而且他必须向管理者们说明公司的期望行为是什么。

就像让大家知道自己该做什么和怎么做一样重要。

首先，杰伊应该与内森·辛格沟通一次，考虑一下如果安妮特以人身攻击起诉的话，会对公司造成什么潜在的影响。

发生突然事件应该采取相应的应急措施。

内森应该对整件事情的处理高度重视，并始终与杰伊保持沟通。

杰伊应该立即与鲍勃沟通。

他需要告诉鲍勃，由于他的失态给公司带来的危机，并且应该让鲍勃休假先去处理他的家事，然后再回公司处理服务部的工作。