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邵白薇从设计部出来,又去了工程部了解情况。
接待她的是工程部的主管,据他解释吴志豪外出看施工现场了。
可具体是不是这样,不得而知。
“邵总,韦先生的房子我们已经在第一时间门派工程师上门了解情况,这是当时拍摄的照片。”
邵白薇接过照片一看,楼梯那面墙,墙皮有脱落的痕迹,里面的膨胀钉从砖里掉出来,一块踏板掉了一半悬在空中,另一半卡在外侧龙骨处。
“当时的情况是韦先生上楼,踩在这块踏板上,墙体的膨胀钉松动掉出来,一下就踩空了,好在楼梯不高,人没有大碍。”
她将照片放大,仔细看楼梯的踏板设计,又说:“正常来说,踏板底部会有支撑,和外侧龙骨做双重保障,这怎么没有?”
“这是韦先生要求的,他的需求是楼梯下的位置用来放杂物,如果加支撑会占用空间门,他这套房子面积本身就小,尽可能空间门最大化利用。”
主管顿了顿,观察着她的表情,又说:“一切设计都是按他的需求来,这也是他本人看过效果图签字同意的,我们工程部按照图纸施工。”
“既然最后施工能按照要求做,那么说明这副楼梯安全有保障,你觉得是哪个环节出现问题。”
主管没有直接说明,而是调出房屋原始布局图递给她看,“邵总,这是这套房子原始布局图纸,带楼梯的这面墙是后来施工加上的。
一般来说,楼梯是不推荐在后砌的非承重墙安装……现在韦先生也是揪着这个问题‘维权’。”
“别一般不一般的,现在问题已经发生了。
安抚好客户的同时找出原因,说谁的失误就谁承担。”
邵白薇挑了下眉,“照事故现场的情况来看……难道你的意思是,设计的问题?”
她的审视的目光太过锐利,让主管下意识岔开目光,摸了下鼻子,说:“邵总,我没有这个意思……”
“当时负责这个单子的工程师在哪?叫他进来。”
“他年初就离职了。”
“……”
回到办公室,邵白薇特意在网上搜索有关于派维家装的新闻,发现这样的事情并不是个例,早之前就有消费者在网上吐槽施工质量差,用超过装修售后保质期内推诿责任,闹大之后派维才同意返工重做。
虽然事情已经解决,但派维的口碑也因为消费者在网上发帖而下跌。
看张宗旭的态度,这次也是打算按照之前的处理方式,抓住售后保质期超时,再出于‘人道主义’对损坏的楼梯免费重做,至于韦先生赔偿诉求,并不会支付。
而韦先生,在没有文字证据的情况下,抓住楼梯非承重墙的问题,控诉派维家装不专业,工程部似乎也是打算抓着这一点,把事故原因归咎于设计部。
作为明眼人,邵白薇不难判断出这次事故发生的主要原因,是否承重墙早就不重要了,而是装修质量堪忧,即便过了售后保证期也不应该出现如此离谱的质量问题。
连一根膨胀钉的质量都无法保证,如何给客户打造舒适的家?
即便心里清楚,可她所处的位置很尴尬。
设计部的矛头是工程部施工质量不合格,导致墙体脱落。
工程部对此的态度是楼梯的设计本就不合理,给施工加上‘难度’,从而导致事故的发生。
“闹呢!”
邵白薇越想越气,找简妍吐槽:“明明是质量不合格却甩锅。”
“这种情况在职场不罕见啊。”
简妍如是说,“既然解决不了提出问题的人,就把锅丢出去,让底下的人背锅。”
作为一个设计师,邵白薇非常能够设身处地,立马说:“首先,设计师按照客户的要求设计,楼梯的问题也在当时进行过沟通,这都是客户同意的;最后也签了字,我认为设计师没有任何问题,她就不应该背这个锅。”
“那谁来背呢?工程师离职了,当时的外包团队现在也没有合作了,找谁去?总要有一个出面承担责任,低三下四给客户道歉。”
简妍顿了下,“不过话又说回来,既然售后保质期已经过了,按照合同,派维完全没有必要承担责任。”
“那么这又涉及到一个问题。”
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