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第21章 爱车有道投诉环节（第1页）

版头：关注新车试驾报告，关注行业最新动态，专业二手车评估，解决汽车消费纠纷，畅宇为您私人订制用车生活，892，维修师团，律师团，咨询师团，每天在线强力助阵，这里是爱车有道，投诉环节！

一段广告，欢迎回来，这里是Fm8.92中海交通广播，这里是爱车有道，我是畅畅，我是肖宇！

肖宇：现在进入我们的投诉环节了，如果你遇到您的爱车，与4s店纠纷，或者与保险公司纠纷都可以，拨打电话，目前电话占线中，那下面接听一下我们新节目开始的第一位投诉人，你好？

投诉人：你好，两位主持人！

畅畅：你好，请问怎么称呼？你开的什么车？车牌号是多少？

投诉人：鄙人姓陈，开的是田丰本的hrv，车牌号是中K。

肖宇：遇到什么事情了呢？跟我们说说！

投诉人：是这样的，我的车买了一年不到，我的变速箱异响去店里维修了5次，我要求退车，4s店就是不退，正常按照我们华夏的，国家三包法，能退的？

畅畅：是的，我们国家是有这个规定的，现在的最新的三包法，是今年刚刚规定的，新车买回来7天之内，比如发动机，变速箱，刹车，出现问题是，无理由退换，那你呢已经一年了，按照现在的三包法就是，新车在保修的范围之内，同一个零件要维修5次，且5次都有维修记录，或者有重大隐患的，维修且过3次，并且有维修记录，可以要求退换那么你是在我说的5次范围，你有没有维修记录的单子啊？

投诉人：是的我有，4s店，还要继续给我修，并且给我3000元的油卡，但是我就是不想要了这台车，真的是太不舒服了。

肖宇：嗯，知道了，哪家4s店？

投诉人：就是我们中海的华夏大街上的，田丰本4s店。

畅畅：华夏大街的，田丰本4s店，上线，你好，华夏大街的田丰本4s店你好，在吗？

4s店：你好，我记录一下，然后我在反馈好吗？

畅畅：这位女士，别着急，请问怎么称呼啊？你是销售前台？还是售后前台？还是客服部门？请问怎么称呼？

嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……

肖宇：挂电话了，来在给这个4s店一次机会，第一次电话交流，我们只是确认一下，是不是和我们投诉人说的一样，第一次电话，我们只不过先取证一下，万一是我们投诉人说谎呢？这还什么没问呢？就挂我电话，来导播在播回去，我看看到底接还不接？…………什么不接是不是？导播刚才回应，4s店不接电话，要是这样，我们可以完全相信投诉人说的都是对的。

畅畅：没错，我们可以完全相信投诉人的话，敢挂媒体电话，相当了得，不过没关系，我们田丰本的厂家客服400在线收听，厂家你们听到，你们所属的4s店竟然敢挂媒体电话，就这样对客户的吗？400上线，你好？

400：你好，主持人，我听见了，很抱歉，给你们带来很不好的体验。

肖宇：请问400贵姓或者是编号是多少？

400：我姓李，编号是0073号！

畅畅：你好，李小姐，是这样的，我们投诉人所说的都听见了吧？

400：是的，都听见了。

畅畅：那么好？为什么我的投诉人，要求退换车？为什么不答应？有5次维修记录？为什么还要修，或者3到4次的时候，为什么4s店不要求厂家下来人，看看这台车？

400：对不起，很抱歉给你们带来不好的体验了，你说的我都记录下来了，一会我就向上级反映！

肖宇：好，那就你先向上级反映，我们明天节目还继续连线投诉人，如果明天还没人解决，明天我们会继续打电话！

畅畅：你好投诉人，你还有什么诉求或者还有什么要说的吗？

投诉人：我就想赶紧把车退掉，没有别的诉求！

畅畅：那么好，听见了吗？400，李小姐？

400：是的，我听见了，我会如实记录，反馈的！

畅畅：好的，投诉人，24小时电话保持畅通，我会让他们联系你的，有什么进展随时和导播沟通，明天节目连线，我们再说！

投诉人：好的，主持人，谢谢你们了，太感谢了！

肖宇：不客气，两边电话都降一下！