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第18部分（第1页）

现代人要想成功，就必须融入社会，争得别人的广泛支持，这就必然会遇到论辩和论战。

如果一个人满腹经纶，却由于口才不佳，表达不清，又怎能使自己的观点为他人所接受呢？

世界上没有任何一个正常人不需要讲话，不需要交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。

而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。

通过出色的语言表达，可以使相互熟识的人情更浓，爱更深；可以使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使相互有分歧的人互相理解，矛盾化为乌有；可以使相互仇恨的人化干戈为玉帛，友好相处。

一句话，语言能力是一个现代人才必备的素质之一，是我们提高素质，开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。

请不要误解，这里所谓会说话的人绝不是指那种擅长讨价还价的人，或者是总能在争论中胡搅蛮缠一大筐，无理也能辩三分的人，而是指能够因时、因地、因人而动，善于用语言打动人心，使对方感到或震撼、或信服、或同情、或感激，从而能在整个说话中掌握主动权，最终能使自己的意思较顺利地得到实现的人。

同事间交流、沟通、协力合作离不开语言媒介，而这种语言又不同于家居所使用的语言，后者带有更大的随意性和偶然性，而前者大体来看却总能归于这样三类：和势语言：用于同事间不存在利益冲突的谈话情况下；攻势语言：用于想通过谈话达到一定目的谈话情况下；守势语言：用于对方想通过谈话取利于己方的谈话情况下。

一、和势语言

中国人自古便十分强调“人和”

的因素，诸如“和气生财”

、“和为贵”

、“家和万事兴”

之类的古训，至今仍被人们所津津乐道。

无论你处在公司、单位或任何一个利益共同体中怎样的位置，都应该与你的同事团结一致。

“内讧”

只能使每个人的利益都受到损失。

这样，善于说一些和势语言便愈发显得重要。

无论同任何一位同事谈话时，都该记住这样一句话“人人都非同寻常！”

即使再烦、再累、再情绪不佳，也要把对方作为一个重要人物来看待。

凡有可能要对对方讲几句恭维话时，哪怕仅仅是一句简短的评价，比如“你看上去特别有精神”

、“这个发型最适合你”

、“你的孩子可真争气，将来肯定有出息”

之类的话时，一定要双眼正视对方、全神贯注，切不可因任何别的事情而走神，否则很容易让对方认为你是在小瞧他，说了还不如不说。

如果有一天，一位平时与你关系并不很密切的同事对你说：“我最近日子不好过，妻子下岗了，还有两个正在上学的小孩”

，并提出请你帮忙，这个忙又是你认为不便帮或者帮不了的，千万不可立即生硬地推托或拒绝，而应首先富有同情心地悉心倾听对方的想法，然后和对方一起共同分析问题，让他知道，你的确明白了他的处境，然后再明白地做出适当的解释，让他知道你为什么不能满足他要求的原因。

接下来，就该直截了当地说“不”

字了，绝不要含糊其词或拐弯抹角。

这一点对于你建立人与人之间的相互信任与尊重的关系极为重要。

因为让同事去揣度猜测你心中的真实用意，对他来说是件倍感不快的事情。

最后，也许你该这样说：“老王，我真的为你妻子的遭遇感到难过，可是你也应该换个角度想，这样不是正好可以逼她趁这个机会开始干一份全新的事业，你也可以趁此机会帮助她发现她自己真正的特长，人有时候只有被逼无奈才能成大器的。

你不如今天晚上就坐下来与你妻子好好聊聊，看她下一步最喜欢干点什么？不知我能否帮上忙。”

这样，通过一番巧妙的言谈，不仅使同事心头一松，豁然开朗，冲淡了被你拒绝的尴尬和不快，同时也为自己以最好的方式解了围，从此这位同事不仅不会怪怨你，相反还会更信任、赞美你。

最后还要提醒你注意的是，使用和势语言的时候，最忌过多的使用“我”

字。

古希腊著名哲学家苏格拉底从来不说“我想”

，而说“你看呢？”