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第16部分（第2页）

外部环境和企业战略需要变化，流程很快就能跟着变化。

这种组织结构已经变得非常灵敏。

从这个意义上说，流程已经成为变革组织体系、变革战略与执行的主线。

而且，一旦流程与信息化相结合，就会引发另一场管理革命。

◇欢◇迎访◇问◇BOOK。

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第70节：企业与管理（36）

信息化本身也正加深着管理变革。

最近我参加了一个管理论坛，发现大部分人对信息化的本质理解有问题。

其实，从本质上讲，信息化就是业务流程的电子化和自动化。

如果没有业务流程，不会有信息化。

可是，我们理解的信息化是什么呢？我们以为，信息化就是OA（办公自动化），就是工程CAD。

这是错的！

所谓信息化，就是要编设计算机程序，让机器代替人工作。

机器怎么代替人工作？CAD基于数学和物理，数学公式与物理原理全世界通用，找谁都一样，可是业务就很不一样了。

因此，有两种方式，一是购买软件时同时购买别人的输入，改成和别人一样的业务流程。

另外一个就是自己设计流程并将之信息化。

我国信息化发展到现在，只是停留在OA（办公自动化）阶段。

OA是什么？流转文件。

而信息化则是要计算机代替人的一切活动。

只要找到了做事情的规律，让它结构化，就可以将之装入计算机运行。

因此，我们发现，流程搞得好的企业，信息化也搞得好。

流程搞不好，信息化要么走不动，要么就停留在表面。

能固化则固化

席酉民：在流程方面，我们首先要决定做什么事情，然后知道这件事情怎么做。

怎么做事情，可能是事先定的，也可能在做事情的过程中动态学的。

很多东西事先设计不了，它是一个创造的过程。

比如说研发，不可能事先有很多想法，然后将整个活动过程都设计出来。

研发允许柔性、创造性、个人发挥。

所以，我们只能设计环节，然后在环节中给人留下一个很大的空间。

但是，这个空间本身多大，设计不了。

另外，即使设计了战略目标，但总有人不愿意朝着战略目标走，这又必须有激励政策和控制策略。

换句话说，设计可以对准，或很难对准时也可以知道大体的方向，但对对不准的人或部门，或者是没有动力去对准的人和部门，还是需要激励和调控。

强调流程，是强调过程的刚性，但强调激励，又是强调柔性。

这就有一个问题。

科学的基于过程的管理，和基于人的管理怎么结合？因为科学的过程有些可设计，有些不能设计，有些设计了也未必做得到。

如何将人的激励和科学的设计有机结合是一个永恒的话题。