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第1部分（第1页）

不满的原因

如果你失业了，应该怎么办？即使有份工作，难道就能保证精神健全、维护自尊吗？怎样才能找到一份既满足自己的意愿又能过平衡生活的工作或职业？这些问题困扰着新一代的从业人员，他们对工作或职业的期望与他们身处的工作环境一样，已经发生了戏剧性的变化。

　　这当然都不是新出现的问题，只不过是在新的环境中产生，并且急需找到答案。

当我在1994年刚刚写这本书的时候，大规模的失业和裁员迫使数百万人重新考虑他们的生活和职业，工作保障就像打字机一样过时了。

对于很多人来说，失去工作保障是一件好事情，这迫使他们调整自己的生活，并扪心自问：“对于生活和职业，我到底该做什么？”

　　正当人们开始适应成为自己事业的CEO时，美国进入了历史上最繁荣的经济时期。

虽然工作保障仍然是个问题，但就业市场的失业率一直很低。

　　正如黑夜过了就是白天，一年四季周而复始一样，经济和就业市场也循环反复。

经济疲软的重现使得人们再一次面对工作保障的问题。

生活是一位永恒的老师，如果我们第一次没有得到教训，同样的经历会反复出现，直至我们最终吸取教训。

　　对工作不满也不是一个新问题，即使在最近的繁荣时期，人们也一直怀疑合作制度作出的美好承诺是否值得作出这样的牺牲。

例如，妇女离开合作世界去开创自己的事业，其人数空前的多。

The　Conference　Board（世界著名商业研究机构）最近发表的一份调查报告表明：美国不同年龄、不同收入的从业人员，在2000年对自己工作的满意程度还不如1995年，尽管2000年的经济更加繁荣。

在这五年中，35岁～44岁的人对工作的满意程度由下降到，45岁～54岁的人则由下降到（摘自“调查表明：尽管经济增长，美国就业市场中人们对工作愈发不满”

—《BNA每日劳动报道》），2000年10月17日）。

雇主和雇员之间的信任一直很低。

位于马里兰州贝塞斯达市的华信惠悦（Watson　Wyatt　Worldwide），通过对7　500个雇员的调查发现：只有一半的雇员信任他们的高层管理者（摘自“工作与家庭”

专栏，《华尔街日报》，2000年6月21日）。

　　随着许多公司和机构对经济增长的担忧，它们似乎对为之工作的员工所表示的关心越来越少。

经理和雇员同样都被要求用越来越少的资源来获得更多的产出，结果造成工作环境濒临崩溃。

　　当工作环境的非人性化趋势加剧的时候，人性化的管理比任何时候都重要—为了个人、公司和全国的经济。

对工作不满会导致生产力的丧失。

当公司不能满足员工的需求时，员工同样没有愿望去满足公司的需求。

当某个工作场所中的大多数人对自己的工作感到不满、并且拼命去应付不断增加的工作负担和不信任带来的压力时，所产生的经济后果对每个人都会有深刻的影响。

　　这种普遍的不满和恐惧所产生的社会效应也是深远的。

对工作不满将显著地影响到人们的生活质量和对未来前景的期望。

也难怪，不仅工作暴力，而且雇员援助项目都迅速增加。

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全新的工作环境

有这样一种矛盾的现象：高层管理人员比以往任何时候都更加努力地去改变机构的文化、更加强调工作中“人”

的作用、着重于工作过程而不是结果。

他们所面临的现实是：如今，公司获得竞争优势的主要方式是更好地利用他们的人力资源。