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第17部分（第1页）

两天，实在是忍无可忍才爆发的。

在我们周围其实每天你都会看到这样的情况，好像表面说是一些小事，两人突然之间就脸红了，但之前有可能是很长时间的积累，长时间的不满累积起来的，长时间的一种坏情绪累积起来的，这种我们称之为职场的冷暴力，往往是由于职场中人际之间的关系不和谐。

我有一个期望，我对我的期望有一个投入，我希望这个投入能够得到回报。

但是人跟人不一样，由于大家伙期望不同，对于你投入的评价不同，每个人得到的回报不一样，很多人就经常觉得，我的投入没有得到足够的回报，就产生负面情绪，积累、积累、积累，然后他想我得不到回报，我的这个坏的命运或者这种运气，就是你造成的，就是老板造成的，于是就爆发了。

我们有的时候看到这种爆发是长时间的积累。

纪春：如果我们非常理性地看这件事情的话，这位秘书的做法您觉得妥当吗，值得吗？

孙虹钢：我想妥当不妥当，这件事情大家伙要是很理性地来看，恐怕已经不好再说了。

因为显然从职场的规则来讲，作为一个秘书，去批评或者置疑老板，总是有点过分，即便是同事也应该有点礼貌，但是可能从这个事情本身来看，又是老板不礼貌在先。

我想要分析的是它背后的东西，为什么它会在这个时候爆发，我想这个秘书一定是自己不想这样对她的老板，如果她本来是这样性格的话，也不可能在这样一个位置上做这么多年，因为她已经服务过不止一位总经理了，评价都很好。

纪春：在这样的情况下，是不是老板和秘书自身都应该检讨一下？

孙虹钢：从这件事情上，恐怕需要检讨的不只是他们两个。

比如从CEO本人，他发这样一个邮件出去以后，他是什么样的思维，他认为：你应该在办公室等我，你应该等我确定没有问题以后你才能够离开，否则不然的话可能造成我的一些麻烦，果然我没带钥匙，你不等我，我拿不了东西了。

他事先有没有跟秘书讲过，你一定要等我回到办公室你才可以走，你们有没有定过很明确的职场规则。

在很多公司，秘书的工作时间是由老板来安排的，这是很正常的事情，但是你要提前跟人家说清楚。

如果先说清楚了，秘书没有做到是一回事，当然你说了，人家不同意是另外一回事。

我想可能作为老板他没有把这个事情说得很清楚。

在你没有说得很清楚的情况下，你去指责别人的错误，像我们家如果有孩子，给孩子定规矩，吃饭必须按时吃，吃饭不许挑食，你要提前说吧，咱们家的规矩就是这样，这样的话不健康，第二次挑食你可以再批评他，你总不能第一次就不让他挑食。

你没有跟别人说过规矩，上来就处罚，咱们踢球也是这样，限定规矩后处罚吧。

纪春：总要有一个循序渐进的过程。

孙虹钢：对，从这个秘书的角度来讲，即便老板提前没有说明白，发了一个邮件，我想之前两个人如果没有其他问题的话，可能通常这种情况就会说，对不起老板，下次我知道了，就完了。

为什么这次会爆发，一定跟以前不和谐关系的积累有关系。

所以我想这样爆发，可能对她的健康还有一点好处，要不然的话长时间的积累，很多坏情绪的积累，对人的心理和生理产生负面影响，并不好。

职场就是生意场

纪春：我们再来上升到一个理论方面的高度，再来总结一下，您觉得，员工和老板之间的这种关系，到底是一种什么样的关系，是不是水火不相容，矛盾重重的关系？

孙虹钢：在我来看，员工和上级，或者在职场当中，人跟人之间的关系，完全可以非常非常简单，简单到什么呢，叫做合作伙伴关系。

或者把话说得再诚实一些，再真实一些，叫做生意伙伴关系。

如何解决老板与员工间的冲突（3）

纪春：怎么理解？

孙虹钢：其实在职场当中，人和人之间在一起做事情的目的是什么？任何一个企业都是这样，为了完成企业的一个经营目标，能够有盈利、有发展，即便非盈利组织，我们也是希望我们能够完成一个社会的或公益的目标，每年都能有新的目标产生，每年都是希望上升。

你说每年都在上升，我们都有投入，希望我们所有投入的这些时间、经历、情感，我们投入这些资源，都能够产生合理合适的回报，这不就是一种生意行为吗？生意是一种经济行为，我们投入了我们的这些资源以后，我们能够得到合适的回报。

如果用这样一种关系来理解职场当中人和人之间的关系，就比较简单了。

老板是什么？老板是我们的客户。