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第2部分（第1页）

不理想，你们是怎样做到现场清洁的呢？100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率已经是非常合乎标准了，你们又是怎样把产品合格率提高到的100％呢？”

“用心。”

魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃了一惊。

用心，这看似简单，其实很不简单。

在魏小娥的经历中，你可以发现她认真负责并且执著的工作精神。

从日本学习归国之后，魏小娥将主要精力放在抓卫浴分厂的模具质量工作上。

无论是工作日还是节假日，她紧绷的神经从未放松过。

在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工人在工作时无意间落入的。

不要小看这一根头发丝，它实际就是隐藏的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。

魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。

这样又一个可能出现2％废品的因素被消灭在了萌芽之中。

100％的责任得到了l00％的落实，这样2％的废品可能就被杜绝了。

终于，不管是在试模期间，还是设备调试正常后，100％这个被日本人认为是“不可能”

的产品合格率，让魏小娥做到了。

说起认真，我们不能不说它是日本人一个十分突出的特点。

但魏小娥做得更好，她一丝不苟、严谨认真的做事风格和精神非常值得我们学习。

如果她当初“聪明”

一些，不是那么“傻”

地、全力以赴地提高产品质量，自然就不会有海尔和她自己今天的成就。

“毕竟，人家日本师傅也还有2％的废品率嘛”

，大多数“聪明”

人肯定都这么想。

　。

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主动解决别人回避的问题（2）

在解决问题的过程中，不仅需要认真负责的态度，还更需要解决问题的决心和勇气。

福特汽车的创始人亨利？福特，在制造著名的V…8汽车时，明确要求工程师马上设计和制造出一个内附8个汽缸的引擎。

但有一名工程师却自以为是地认为，在一个引擎中装设8个汽缸是根本不可能的。

于是他对福特说：“这种设计简直是天方夜谭，以我多年的知识和经验来判断，这是绝对不可能的事。

我愿意打一个赌，如果谁能设计出来这样的引擎，我宁愿放弃一年的薪水。”

福特先生没说什么，点头答应了他的赌约。

他坚信自己的设想：尽管现在世界上还没有这种引擎，但无论如何，只要多搜集一些资料，再多花些功夫加以分析和改进，应该是完全可以设计和生产出来的。

后来，其他工程师对全世界范围的汽车引擎资料进行了搜集、整理和分析。

经过大量的研究、论证和试验，奇迹出现了，他们不但成功设计出了8个汽缸的引擎，而且还很快就正式生产出来了。

那个工程师对福特先生说：“我愿意履行自己的赌约，放弃一年的薪水。”