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江颖:“等等吧。”
肖君尧把视线转向张嘉桓。
张嘉桓倾身往会议桌边靠过来,打开手中的电子阅读器:“lance和abby以前完全没有接触过奇乐的业务,趁等的时间,我借着去年暑期一次危机公关,简单介绍一下奇乐的情况。”
他刚讲了没几句,韩锐进了门,引发了一番骚动。
整个媒介部占着的一排集体向后移了两个位置的距离,江颖起身从旁边推过来一张椅子插在自己和肖君尧之间。
种种迹象表明,这并不是韩锐计划中的会议。
他却一边解着西服纽扣一边坐定说:“有点事,来晚了。”
315这种大事件,老板要亲自过来旁听一下,也在情理之中。
只有余朗默默认定,他又是冲盛致来的。
张嘉桓并未感到额外的压力,继续按原来的语速语调介绍那次危机公关。
去年暑期,奇乐旗下奶糖派奶茶与一家知名潮玩ip展开联名,玩具商出品一套新系列盲盒,搭配奶糖派出品7种新口味奶茶。
在活动预热过程中,奶糖派方面就出现了物料偷跑的疏漏,门店海报样式的电子版示范流出,盲盒隐藏款的设计提前泄露,打乱了玩具商的宣传计划,本来隐藏款设计通常要稍后公布,并配合新一轮营销。
玩具商在合作之初就意见很大,隐藏款提前曝光,营销却无法排期,等到营销跟上,粉丝们的自然热议期已经过去了。
单从这次小事件来看,已经能发现奶糖派方面的最大问题,门店执行对品牌活动配合度不高。
一次活动中,信息保密、物料发放按时间规定,这些都是最基本的要求,一定是从上到下三令五申。
门店在这方面都要出篓子,可见品牌对加盟商的管束力已经不够了。
后来活动过程中暴露的问题更多。
由于奶糖派80订单走线上外送,客户一般会指定想要的玩具款式。
联名款与常规款在细节上有差别,相应的款式搭配了不同设计的奶茶杯玩具小零件,并不是盲盒性质的,而是一律采用透明包装,店员在分发时能够区分款式,满足客户的要求。
但是,除了超一线城市、市中心区域的奶糖派直营店,其余门店几乎一概不理踩订单对玩具种类的要求,全部随机发放。
潮玩粉丝们为了避免收集重复款式,催生了热点门店代购业务,导致热点门店订单激增,供不应求,不得不暂停线上订单。
后续又出现新的问题,黄牛与一些门店合作,故意大量囤积某一款式玩具导致市面无货,又放出活动结束玩具停产的谣言,将该款玩具的二手价格炒到上千,从中牟利。
合作玩具商去年一整年都在打击黄牛倒卖,并获得一定成效,没想到在不限售、不抽选的联名款上又折戟沉沙。
一场活动做下来,劳民伤财,粉丝满意度又急剧下降,弄得怨声载道。
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