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第11部分（第1页）

成为了一种艺术。

为防止公司品牌形象因突发危机而严重受损，许多公司都特意组建紧急事故处理小组，让他们以最快速度安抚顾客，平息有关事端。

1999年夏，在欧洲发生饮用可口可乐引起不适反应的事故，但是该公司却在事后补偿方面反应迟缓。

在事故见报许多天后，仍未引起该公司的重视，甚至一个礼拜之后人们仍未听到可口可乐公司的管理层公开道歉。

而当该公司终于决定对这一事态做出反应时，他们似乎还想尽力低估有关病例的报告。

于是错误越犯越大。

结果是该事故之后的数月内，可口可乐的股价下跌了25％，光欧洲一地的现金损失估计就高达数千万美元。

还有比股价和现金更重要的顾客忠诚度的损害，更是无法估计的。

如果当初可口可乐公司能爽快地承认说：“啊！

我们的确是出了点错。”

事态的发展也许会好得多。

你一定要从这一例子中吸取教训。

当危机发生、身处不可控制的环境下的时候，诚实和主动的沟通通常是最合适的第一反应。

　　防人之心不可无　　竞争（对手）可能促使你进步也许不假，但竞争（对手）也可能把你排挤掉也是真的。

当“亚马逊”

（）这架巨型坦克开进互联网的时候，众多门市书店都被迫倒闭。

“星巴克”

（Starbucks）的进驻往往同时意味着邻近咖啡吧霉运的来临。

新的有线电视网络会威胁老的：在“福克斯电视台”

上播出的新情景喜剧则肯定会成为美国电视公司、全国广播公司、哥伦比亚广播公司同一时段播出的其他节目的劲敌。

　　各品牌之间的竞争对顾客来说是非常有利的，因为竞争能给他们带来更多的选择机会，竞争也会促使各品牌生产出越来越好的产品。

除了尽力赢得这场比赛之外，任何品牌都再也没有别的办法可以赢得顾客对自己的拥护和忠诚。

　　对于我们这些刚涉足社会或已在商场打拼多年的普通人来说，这一点同样是事实。

我是一位为数码行业服务的品牌策划师，但社会上别的品牌策划师同样大有人在。

即使把自己的方向集中在有线电视网络和互联网领域，还是有许多机构跟我争夺顾客——除了极少数例外情况，竞争无处不在。

你也许不觉得自己会跟同一办公室里的同事竞争，但事实常常出乎你的意料。

这就迫使我们必须不断努力，完善自身。

　　然而，总是踮着脚尖互相竞争的结果往往是“两虎相争，必有一伤”

，因为只要有竞争，就会有输赢胜负。

而几乎所有的人，哪怕是最优秀的人，都会有失手的时候。

对此每一个人都应该有充分的思想准备。

　　我的看法是：如果你已经尽力而为，那么你就能、也应当为自己感到自豪。

即使最终并未得到某份工作或新客户。

不要以胜负论英雄，何况这胜负还只是一时的呢？　　“吃一堑，长一智。”

虽然很难马上一笑置之，你终究会明白为什么别人被录用而自己被淘汰的原因。