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第9部分（第1页）

问题。

你企业的素质如何，是吧，我们人大学生要形象好，好啊。

人民大学好，人大学生要丢了人，那人民大学不好，这是一个一荣俱荣，一损俱损的问题。

当然规范有的时候是你必须遵守的，不讨论，比如喝咖啡，喝咖啡懂行的人知道调羹不能乱用，调羹没用的，别理它，顶多派一个活，加了牛奶咖啡之后搅一搅，当然你要不搅它也化，属于没事找事。

第二个作用咖啡比较烫，搅一搅，当然你要不搅它也凉。

你别太狠，那天我见一个狠人，服务生再拿个杯子，干嘛？折折。

一看就是喝大碗茶出来的，千万千万注意，它有个规范的做法，就是调羹不能舀食咖啡，当然我相信在座的各位不行，不会了，但是我发现那是个别大学一年级女生爱干的事，她们认为拿着调羹舀着咖啡喝，好秀气，好秀气，好秀气。

一边舀还要翘起小指做兰花状，指味道好极了。

好傻呀。

不规范。

请大家注意，在人际交往中，摆正你和他人的位置，交往以对方为中心，请你注意端正自己的态度，善于接受别人，一个真正有教养的人，是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，爱民族的人。

生命像一条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人生活会更加地美好。

涉外礼仪

主讲人简介

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。

主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。

已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。

是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。

内容简介

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。

在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。

涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。

了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。

在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。

他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。

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接触是前提。

接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。

所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。