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第14部分（第1页）

延伸阅读：马云谈创业

◎对于电子商务网站来讲，所谓的客户第一，简单的说就是让自己的会员赚到钱，这并不是说会员口袋里有了5块钱，然后我们拿一块钱，而是要帮助客户把口袋里的钱变成500块甚至更多，这个时候会员会非常愿意给你50块钱。

◎商业合作必须有三大前提：一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是双方必须有共享共荣的打算。

此三者缺一不可。

◎你不管做任何事儿，脑子里不能有功利心。

如果一个人脑子里想着人民币，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出来的是英镑，那这样的人是永远不会真正地把客户的需求放在第一位的。

◎我们不会因为媒体、不会因为评论者，不会因为分析师和任何专家的评论改变我们，我们只会因为客户改变而改变。

◎我们坚信一点，新经济也好，旧经济也好，有一样东西，永远不会改变，就是为客户提供实实在在的服务。

如果没有有价值的服务，网站是不可能持续发展的。

◎互联网将由“网民”

和“网友”

时代进入“网商”

时代。

阿里巴巴有一个使命，那就是要把互联网带入网商时代。

◎我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。

我们想做什么，没有必要让所有人知道。

◎商场如战场，但商场不是战场，战场上只有你死我才能活，而商场上是你活着，我可以活得更强。

◎我既要扔鞭炮，又要扔炸弹。

扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人，扔炸弹才是我真正的目的。

不过，我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮，什么时候扔炸弹。

游戏就是要虚虚实实，这样才开心。

如果你在游戏中感到很痛苦，那说明你的玩法选错了。

改变文化很难很难，但也不是不可能。

选手简历

冯志刚，男，1977年出生，硕士。

参赛项目

殡仪服务连锁企业。

殡葬消费是一种感情消费和精神消费，该企业的工作在于满足人生“最后一刻”

对于“生命尊严”

和“价值永恒”

的心理需求，让逝者获得善终的完美，更让生者感知到力量，更好地掌握和珍惜生活。

现场简况

《赢在中国》第二赛季晋级篇第五场，评委：熊晓鸽、史玉柱、马云。

现场回放

马云：我觉得这个东西挺有意思，挺新颖的。

我觉得挺有意思，觉得有点像殡葬的顾问一样的工作？

冯志刚：不是顾问，是实际操作的。

马云：比如说一户人家出了这个事，你提供哪些具体的服务？

冯志刚：我把流程介绍一下，客户打电话给我们，我们上门以最短的时间内搜集一些资料，通过专人把这个资料表现出来。