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第10部分（第1页）

公司服务质量（如送货速度或质量检查）开始下降。

从长远看，公司更狂热地促销，反而会失去更多的顾客。

补偿反馈也不仅限于大系统—还有很多个人的例子。

比如，戒烟者发现自己体重增加，在自我形象方面损失太大，结果为了减轻压力，又重新开始吸烟。

又比如，护子心切的妈妈希望儿子和同学处好关系，于是就不断介入处理各种问题，结果，孩子从未有机会学习如何解决分歧。

再如，热情满怀的新来者非常希望得到别人的喜欢和认可，却未能认真回应别人对自己工作的委婉的批评意见，结果他难以被人接受，反而被称为“难以共事的人”

。

不管是采取越来越富于攻击性的介入行动，还是对自然本能采取越来越紧张的压抑行为，这类勉强的努力都会让你疲惫不堪。

然而，作为个人和组织，我们不仅常常陷于补偿反馈之中，还经常赞美随之而来的痛苦。

当最初的努力不能奏效时，我们就加劲儿—像“拳击手”

那样，坚守努力工作将克服一切障碍这个信条，殊不知我们一直在蒙蔽自己，使自己无法看见，我们自己其实一直在帮助制造障碍。

法则3　情况变糟之前会先变好

低杠杆效益的措施，如果不是在短期内确实管用，就不会那么有诱惑力。

新住房建起来了，失业的人群得到了培训，饥饿的儿童得救了，订货单又回来了，烟戒了，消除了给孩子的压力，并且避免了与新来同事的争执。

补偿反馈通常有一段时间“延迟”

，即在短期的利益和长期的损害之间的时间间隔。

《纽约客》杂志曾经刊登过一幅漫画：一个人坐在椅子上，把压在他左侧的巨大的多米诺骨牌推倒了。

“这下我终于可以放松了。”

那个人对自己说。

当然，他没有看见，骨牌在一个接一个地倒下，骨牌链会从他身后绕一圈，最后从他的右侧砸向他自己。

“先好后糟”

是许多管理措施的结果，正是它，使得政治性决策过程往往制造出毫无裨益的反效果。

“政治性决策过程”

是指在比较各类替代方案本身的价值之外，还考虑了各种其他因素的决策过程—如扩大自己的势力范围，“挣得体面”

或者“讨好老板”

。

在复杂的人类系统中，总有无数种方法来让短期效果很好看。

只不过补偿反馈的阴魂，会逐渐兜着圈子回来缠绕你。

“逐渐”

是这里的关键词。

比如，多米诺骨牌圈的延迟，就说明为什么系统性问题是那么难以识别。

往往是，典型的解决方案能够马上缓解症状，让你感觉良好，你会觉得：现在情况好起来了，或许甚至问题已经彻底解决了。

可能要等两年、三年或四年，老问题才会回来，或者出现新的、更严重的问题。

到那时，按现在大多数职场换人的速度，在那个位置上坐着的已经是另外一个人了。

第4章　第五项修炼的法则（3）

法则4　选择容易的办法往往会无功而返

这是一个古代苏菲（Sufi）故事的现代版：一个过路人看见一个醉鬼趴在路灯下寻找丢失的房门钥匙，于是就帮他找。

找了一会儿才问醉鬼：“你在哪里丢的？”