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公司服务质量(如送货速度或质量检查)开始下降。
从长远看,公司更狂热地促销,反而会失去更多的顾客。
补偿反馈也不仅限于大系统—还有很多个人的例子。
比如,戒烟者发现自己体重增加,在自我形象方面损失太大,结果为了减轻压力,又重新开始吸烟。
又比如,护子心切的妈妈希望儿子和同学处好关系,于是就不断介入处理各种问题,结果,孩子从未有机会学习如何解决分歧。
再如,热情满怀的新来者非常希望得到别人的喜欢和认可,却未能认真回应别人对自己工作的委婉的批评意见,结果他难以被人接受,反而被称为“难以共事的人”
。
不管是采取越来越富于攻击性的介入行动,还是对自然本能采取越来越紧张的压抑行为,这类勉强的努力都会让你疲惫不堪。
然而,作为个人和组织,我们不仅常常陷于补偿反馈之中,还经常赞美随之而来的痛苦。
当最初的努力不能奏效时,我们就加劲儿—像“拳击手”
那样,坚守努力工作将克服一切障碍这个信条,殊不知我们一直在蒙蔽自己,使自己无法看见,我们自己其实一直在帮助制造障碍。
法则3 情况变糟之前会先变好
低杠杆效益的措施,如果不是在短期内确实管用,就不会那么有诱惑力。
新住房建起来了,失业的人群得到了培训,饥饿的儿童得救了,订货单又回来了,烟戒了,消除了给孩子的压力,并且避免了与新来同事的争执。
补偿反馈通常有一段时间“延迟”
,即在短期的利益和长期的损害之间的时间间隔。
《纽约客》杂志曾经刊登过一幅漫画:一个人坐在椅子上,把压在他左侧的巨大的多米诺骨牌推倒了。
“这下我终于可以放松了。”
那个人对自己说。
当然,他没有看见,骨牌在一个接一个地倒下,骨牌链会从他身后绕一圈,最后从他的右侧砸向他自己。
“先好后糟”
是许多管理措施的结果,正是它,使得政治性决策过程往往制造出毫无裨益的反效果。
“政治性决策过程”
是指在比较各类替代方案本身的价值之外,还考虑了各种其他因素的决策过程—如扩大自己的势力范围,“挣得体面”
或者“讨好老板”
。
在复杂的人类系统中,总有无数种方法来让短期效果很好看。
只不过补偿反馈的阴魂,会逐渐兜着圈子回来缠绕你。
“逐渐”
是这里的关键词。
比如,多米诺骨牌圈的延迟,就说明为什么系统性问题是那么难以识别。
往往是,典型的解决方案能够马上缓解症状,让你感觉良好,你会觉得:现在情况好起来了,或许甚至问题已经彻底解决了。
可能要等两年、三年或四年,老问题才会回来,或者出现新的、更严重的问题。
到那时,按现在大多数职场换人的速度,在那个位置上坐着的已经是另外一个人了。
第4章 第五项修炼的法则(3)
法则4 选择容易的办法往往会无功而返
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