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第13部分（第1页）

和所有负反馈过程一样，关键要素指标，如体温，会逐渐调节到期望值，如下图所示。

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第5章　心灵的转变（9）

组织机构和社会也像复杂的生物体一样，因为它们也有许多各种各样的负反馈过程。

公司里的生产和采购过程，就是根据产品订单的变化来不断调整的；临时的（折扣）和长期的（目录）价格是根据需求变化和竞争对手的价格来调整的；而借贷则要依据现金余额变化和财务需求来调整。

规划工作也能建立起长期负反馈的稳定平衡作用。

人力资源规划可以建立长期员工队伍数量增长的目标和技能结构分布，以满足预期的需要。

市场调查和研发计划决定新产品开发，以及对人员、技术和重要固定资产的投入，以建立竞争优势。

在管理实践中实现负反馈作用的难点在于，目标往往是隐性的，而且根本没有人承认有负反馈作用存在。

记得我有位好朋友曾试图在他的快速增长的培训公司里，减轻专业人员的工作疲劳症，结果却徒劳无功。

他发放备忘录，缩短工作日，甚至提前关闭办公室，锁上大门，都是为了阻止大家过度工作劳累。

但是这些努力都被抵消了：大家不理会备忘录和缩短的工作日，办公室锁门的时候，就把工作带回家做。

为什么会这样呢？因为在组织中有一条未成文的标准：真正的英雄，真正关怀事业并在组织中出人头地的人，都是每周工作70小时。

这正是我的朋友自己，以过人的精力和长时间的连续工作建立起来的标准。

要理解生物体的运作，就必须理解其负反馈的平衡过程，包括显性的以及隐性的。

我们可能掌握机体的许多部件，包括器官、骨骼、血管等等，但除非我们了解神经肌肉系统是怎样保持平衡的，并了解心血管系统是如何保持血压和含氧量的，否则就仍然无法理解机体的运行功能。

10这就是为什么许多试图重新设计社会系统的努力都归于失败的原因。

几年前，波士顿两家有出色病房护理传统的医院合并了。

新医院很大，有一流的设备，但却失去了老医院各自特有的关爱精神和员工的忠诚。

在合并后的医院里，原先存在的检测质量、关注员工需求以及与病人保持友好关系的微妙的负反馈过程，被新的管理结构和程序打破了。

负反馈过程虽然概念简单，但如果不加注意，却能够产生令人惊异、问题严重的表现。

总的来说，负反馈环路比正反馈环路更难于辨认，因为它往往看上去就像什么也没发生一样。

没有戏剧性的营销业绩增长和市场工作开支，也没有核武军备或睡莲叶片。

即使所有参与方都想要改变，负反馈过程仍旧是维持现状。

刘易斯·卡罗尔（Lewis　Carroll）书中的红心女王有句话，说出了那种必须“一个劲儿地忙来忙去，事情却原地不动”

的感受，而这就意味着，某种负反馈环路作用就在眼下发生着。

如何看负反馈图

调节现金过剩或不足，使之达到平衡的负反馈过程

这张图展示了一个负反馈的过程。

要看清这个过程，从差距入手往往是最容易的。

差距指的是期待值和现实存在之间的差异：

在这里，我们手中缺少足够的现金，不能满足我们现金流的需要。

（换句话说，我们的期待和实际的现金余额之间存在着差距。

）

接着来看为了弥补这个差距所采取的措施：