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第11部分（第1页）

内才能澄清。

有一个重要原则，叫做“系统边界原则”

（principle　of　the　system　boundary），它告诉我们必须考虑到的互动因素，是对眼下某个具体问题最重要的因素，而不用考虑范围有限的组织边界。

这个原则之所以难以实践，是因为组织的设计方式阻碍着人们去观察重要的互动关系。

一种很普遍的设计方式，是严格划分和强化部门界限，如营销、生产和研发的部门界限，这阻碍了跨部门边界的探寻。

另一个方法是把问题留给后来人去清理。

欧洲许多城市已经消除了很多美国老城区经历的犯罪问题、持续贫困问题以及无助状况，原因是他们强迫自己正视健康的城区所必须保持的平衡问题。

他们的方法之一是在城市周围建设大面积的“绿色带”

，以防止城市郊区的扩张和城外居住城里工作的通勤人口的增加。

相反，美国城市一直在鼓励郊区的持续扩张，使富裕居民的居住地点远离城区中心及其问题环境。

（今天的贫困城区，如纽约市哈勒姆区和波士顿的罗克斯伯里区，最初都曾是上等人聚居区。

）公司也在做同样的事，即不断并购新公司，并不断把他们认为成熟的公司“收割”

进来，但从不对其进行投入。

有时人们真会把大象分成两半。

但你不会得到两头小象，你得到的是一团混乱。

在这里“混乱”

是指一个没有杠杆点可用的复杂的问题局面，杠杆效应存在于互动之中，如果你只看到你拥有的一部分，是不可能观察到互动关联的。

法则11　不去责怪

我们遇到问题时，总是忍不住要责怪别人：竞争对手、媒体、市场的波动和政府部门等等。

但系统思考告诉我们，分立的“他人”

并不存在，你和那个被责怪者都是同一个系统的组成部分。

疾病的疗法，就在于你和你的“敌人”

的关系之中。

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第5章　心灵的转变（1）

重新看世界

我们都有一种天性，喜欢完成拼图游戏，喜欢看到整个图像显露出来。

一幅人物图像，或一朵花，或一首诗，它的美丽在于其整体的显现。

有趣的是，英语里“整体”

（whole）一词和“健康”

（health）一词，来自同一个词根＇古英语hal，如在“精神矍铄”

（hale　and　hearty）短语里＇。

由此看来，今天世界的不健康程度，与我们不能把它看成一个整体的程度直接成正比，也就并不奇怪了。

系统思考是观察整体的修炼。

它是一个思考框架，用它来观察的是相互作用的关联，而不是各个分立的东西；用它来观察的还有变化的模式，而不是静态的“快照图片”

。

它是一组普遍原则—是从20世纪发展起来的现代物理学、社会科学、工程设计学和管理学等多种学科中逐步提炼出来的。

系统思考同时还是一组具体的工具和技术，主要来自两个领域：控制论中的“反馈”

概念，和起源于19世纪的“伺服机制”

（Serro…mechani*）工程理论。